Politique de remboursement

1. Délai de retour

Les retours et remboursements sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat, sur présentation obligatoire de la preuve d'achat.

2. Conditions générales

Pour qu'un retour soit accepté, la marchandise doit :

Ne pas avoir été installée ni utilisée
Être retournée dans son état et emballage d'origine
Être accompagnée de la preuve d'achat

Les produits non remis dans leur emballage d'origine ne sont pas retournables.

3. Frais de retour

Des frais de restockage de 20 % sont applicables sur tout retour accepté. Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. Le remboursement est effectué une fois la marchandise reçue et inspectée par notre équipe.

4. Produits non retournables

Les articles suivants constituent des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés :

Produits démonstrateurs, articles en liquidation ou en vente d'enchère
Commandes spéciales ou sur mesure
Produits déjà installés ou utilisés
Boîtes de céramique incomplètes (seules les boîtes pleines et non ouvertes sont retournables)
Produits dont l'emballage original est manquant, endommagé ou modifié

5. Marchandise endommagée à la réception

Le client est responsable d'inspecter toute marchandise dès la réception. Tout dommage visible ou pièce manquante doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception, que l'achat ait été effectué en ligne ou en magasin.

Pour signaler un problème, contactez-nous à info@cabinetdesign.ca en joignant :

Une copie de votre facture
Des photos ou une vidéo illustrant clairement le dommage ou le défaut

Passé ce délai de 72 heures, Cabinet Design se réserve le droit de refuser la réclamation.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés en magasin dans les 30 jours suivant la date d'achat, sous présentation obligatoire de la preuve d'achat. La marchandise ne doit pas avoir été installée ou utilisée et doit être retournée dans son emballage d'origine.

7. Livraison — Réception des commandes

Toutes les commandes doivent être entièrement payées avant expédition ou cueillette
Petits colis : expédiés par messagerie, livrés en 2 à 5 jours ouvrables
Gros colis : livrés sur palette par transporteur. Délai de 1 à 3 jours (Québec) ou 3 à 7 jours (hors Québec). Notre équipe vous contactera pour planifier la livraison. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi
Cabinet Design n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport une fois la commande remise au transporteur

8. Garantie produits

Nos produits sont certifiés cUPC et respectent les normes de plomberie canadiennes. La garantie couvre les défauts de fabrication uniquement et ne couvre pas les frais de main-d'œuvre, d'installation, de démontage ou de transport. Elle exclut les dommages causés par une mauvaise installation, un mauvais entretien, un choc ou un cas de force majeure.

Cabinet Design recommande fortement que l'installation soit effectuée par un professionnel accrédité, car la garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une installation incorrecte.

Pour tout appel de service, contactez-nous à info@cabinetdesign.ca en incluant votre facture et des photos du défaut.